البيع على فيسبوك وواتساب: إمتى يكفي وإمتى يبقى سقف

بيزنسات كتير في مصر والخليج بتبيع تقريبًا كلها بالشات: بوست على إنستجرام أو فيسبوك، و«السعر في الخاص»، والباقي على واتساب. وده شغال. العملاء بيحبوا يكلموا بني آدم، وصاحب البيزنس عارف كل طلب، ومفيش موقع محتاج يتبني. وبعدين في يوم صاحب البيزنس بياخد باله إنه ما خدش ليلة أجازة من شهور، ورسايل الخميس بالليل لسه من غير رد يوم السبت، والمبيعات وقفت تكبر مع إن الصفحة لسه بتكبر.

البيع بالشات مش مرحلة نتكسف منها، والموقع مش أوتوماتيك هو الخطوة الجاية. السؤال الحقيقي: الشات، بالطريقة اللي بيدار بيها النهارده، يقدر يشيل المرحلة الجاية من النمو ولا لأ؟ المقال ده فيه العلامات اللي بتقول إنه مش هيقدر، والمراحل اللي أغلب بيزنسات الشات بتعدّي بيها، ومثال كامل لإيه اللي يتغير الأول.

باختصار: البيع بالشات بيكفي طول ما كل رسالة بتاخد رد سريع، والطلبات متسجلة في مكان غير الذاكرة، والبيزنس مش معتمد على شخص واحد أو حساب واحد. وبيبقى سقف لما النمو يعني رسايل أكتر من اللي الناس تقدر ترد عليه كويس، ولما العملاء اللي عايزين يشتروا من غير كلام يمشوا، ولما محدش يقدر يقول إيه اللي شغال. والحل غالبًا مش موقع كبير الأول. الحل إننا ننظم الشات، وبعدين نضيف خطوات يخدم فيها العميل نفسه بس في الأماكن اللي العلامات بتقول عليها.

الشات بيشتغل ليه، وبيقف فين

كتاب Byron Sharp How Brands Grow (2010) بيقول إن البراندات بتكبر لما تبقى سهلة تتفتكر وسهلة تتشترى عند أكبر عدد من المشترين في الفئة؛ والجزء التاني ده بيسميه الإتاحة الفعلية. والشات بيساعد مع نوع من المشترين وبيضر مع نوع تاني. المشتري اللي محتاج يطمن (هدية، أو مقاس مخصوص، أو أول طلب من براند مش معروف)، بني آدم بيرد على أسئلته بيشيل من قدامه العوائق. والمشتري اللي عارف هو عايز إيه، إنه يبعت رسالة، ويستنى، ويسأل على السعر، ويستنى تاني، بيحط قدامه عوائق. ومع كبر البيزنس، نسبة النوع التاني ده غالبًا بتكبر هي كمان.

والسرعة بتفرق كمان. دراسة مشهورة في Harvard Business Review (Oldroyd وMcElheran وElkington، «The Short Life of Online Sales Leads»، 2011) لقت إن الشركات اللي ردت على الاستفسار الأونلاين خلال ساعة فرصتها أكبر بكتير إنها توصل لمحادثة حقيقية مع المشتري من اللي ردت بعد كده. الشات بيوعد برد فوري. ولما الرد ياخد ساعات، الشات بيبطّل يبقى ميزة.

أربع مراحل لبيزنس الشات

أغلب البيزنسات اللي حاسة إنها واقفة بتبقى في المرحلة 1، وفاكرة إن المخرج الوحيد المرحلة 4. والمرحلة 2 غالبًا بتكلّف قليل جدًا وبتشيل جزء كبير من الوجع. وأنهي حاجة تتبني لما ييجي وقت المرحلة 4 ده سؤال تاني، موجود في مقال موقع ولا متجر ولا تطبيق.

جدول العلامات

إزاي نلاقي السقف، خطوة خطوة

1. عدّ حِمل الشات. لأسبوع عادي: الرسايل اللي وصلت، والمحادثات اللي بدأت، والطلبات اللي اتقفلت، والساعات اللي راحت في الرد. الناتج: أربع أرقام، وعدد الساعات اللي صاحب البيزنس أو الفريق صرفها على الشات.
2. خمسين محادثة متعلّم عليها. لكل واحدة: أول سؤال، ووقت الرد، ووقفت فين لو ما خلصتش بطلب، والمشتري جديد ولا راجع. الناتج: أكتر خمس أسئلة متكررة، وأكتر تلات أماكن المحادثة بتقف فيها.
3. خريطة وقت الرد. متوسط أول رد حسب ساعة اليوم ويوم الأسبوع. الناتج: جدول بسيط بيوضح الساعات اللي المشترين بيستنوا فيها أكتر، وغالبًا هي نفسها الساعات اللي أغلبهم بيكتبوا فيها.
4. فحص الاعتماد. إيه اللي يحصل لو الموبايل الأساسي ضاع، أو الحساب اتقيّد، أو الشخص اللي بيرد عيّان أسبوع؟ الناتج: لستة قصيرة بالنقط اللي لو وقعت كل حاجة توقف.
5. مرحلة واحدة، وخطوة واحدة. البيزنس يتحط على جدول المراحل الأربعة، ونختار الخطوة الواحدة اللي بترفع أضيق حد. الناتج: الخطوة، والرقم المفروض يتحسن في الشهر الجاي، زي عدد الطلبات من كل مية محادثة، أو متوسط وقت أول رد.

مثال كامل

المثال ده افتراضي، وأرقامه للتوضيح. براند شنط جلد هاند ميد في القاهرة بيبيع على إنستجرام وواتساب. صاحبة البراند بترد على كل الرسايل بنفسها، كتير لحد بعد نص الليل. وبتفكر في متجر أونلاين وتطبيق، لأن «الصفحة بتكبر والمبيعات لأ».

العدّ بيوضح حوالي 400 رسالة و45 طلب في الأسبوع، وحوالي 25 ساعة في الرد. والمحادثات المتعلّم عليها بتوضح إن أغلب أول الأسئلة عن السعر والألوان المتاحة ومصاريف الشحن، وإن حوالي تلت المحادثات بتقف بعد ما مصاريف الشحن تتقال على طول. وخريطة وقت الرد بتوضح إن الرسايل اللي بتيجي من تسعة بالليل لنص الليل، أزحم فترة، هي اللي بتستنى أكتر. وفحص الاعتماد بيلاقي إن كل حاجة شغالة على رقمها الشخصي.

المرحلة واضح إنها 1. والخطوة مش تطبيق. الأول المرحلة 2: حساب بيزنس بكتالوج فيه الأسعار والألوان، وردود سريعة للأسئلة المتكررة، ومصاريف الشحن ظاهرة في الكتالوج وفي هايلايت متثبت، علشان ما تبقاش مفاجأة في الآخر. وشخص تاني يغطي فترة الليل من صندوق رسايل مشترك، وشغال من شيت طلبات. وبعد كده بس، صفحة طلب بسيطة بلينك دفع لأكتر خمس موديلات مبيعًا، موجهة للعملاء الراجعين اللي عارفين هما عايزين إيه.

والرقم اللي نراقبه الشهر الجاي هو عدد الطلبات من كل مية محادثة، وجنبه ساعات صاحبة البراند على الشات. ولو الأرقام دي اتحركت، المتجر يتخطط له بعدين، على دليل، للمشترين اللي باين إنهم عايزينه.

خمس أخطاء بنشوفها أكتر حاجة

1. القفز على طول لمتجر كبير أو تطبيق. بيحصل لأن الوجع حقيقي والموقع بيبان إنه الحل «الكبير». بس متجر من غير خطة زيارات، وبنفس الأسعار المش واضحة، بينقل المشكلة من مكان لمكان. الشات يتنظم الأول.
2. «السعر في الخاص». إخفاء السعر المفروض يفتح كلام. بس عند مشترين كتير بيقفله قبل ما يبدأ. لو السعر ثابت، يبان.
3. بوت بيقفل الطريق بدل ما يساعد. قايمة أوتوماتيك عمرها ما بتوصّل لبني آدم بتضايق المشترين اللي اختاروا الشات علشان يتكلموا. الإجابات المتكررة تبقى أوتوماتيك، والبني آدم يفضل على بعد خطوة.
4. مفيش لستة عملاء. كل مشتري قديم عبارة عن محادثة مدفونة في حتة. ومن غير لستة بسيطة بمين اشترى إيه وإمتى، مفيش طريقة نعزمهم يرجعوا؛ وفيه مقال عميل جديد ولا راجع.
5. قياس المتابعين بدل الطلبات. صفحة بتكبر وطلبات ثابتة دي علامة، مش نجاح. اللي يتقاس الطلبات من كل محادثة، والطلبات المتكررة.

أقوى اعتراض

«عملاؤنا عايزين يتكلموا. مش هيشتروا من موقع.» كتير منهم، أيوه، والشات لازم يفضل علشانهم. بس مش كل سؤال محتاج بني آدم: السعر، والمقاسات، ومصاريف الشحن ممكن تتجاوب قبل ما حد يسأل. لما دول يطلعوا من الشات، اللي بيرد بياخد وقت أكتر للمحادثات اللي محتاجاه، والمشترين اللي مش عايزين يتكلموا بيشتروا برضه. المسألة مش شات ولا متجر؛ المسألة أنهي محادثات تستاهل بني آدم.

الحدود بصراحة

فيه بيزنسات الشات هو النموذج الصح ليها على طول: شغل مخصوص قيمته عالية، أو مبيعات B2B محتاجة استشارة، أو خدمات محلية صغيرة كل طلب فيها مختلف. في الحالات دي الهدف إن الشات يتدار كويس، مش إننا نسيبه. وساعات السقف مش في القناة أصلًا: لو الإنتاج مش هيقدر يعمل شنط أكتر، أو التوصيل مش هيغطي مناطق أكتر، طلبات أكتر معناها اعتذارات أكتر بس. ولما ده يبقى الحد الحقيقي بنقوله.

إزاي OG بتساعد بيزنس الشات يكبر

بنبدأ بـاستراتيجية وتخطيط التسويق: العدّ والمحادثات المتعلّم عليها اللي فوق، والمرحلة اللي البيزنس فيها، وترتيب الخطوات اللي هترفع السقف. وتنظيم الشات نفسه بيبقى مع التواصل مع العملاء وتسويق واتساب: الكتالوجات، والردود السريعة، وصناديق الرسايل المشتركة، والرسايل اللي بترجّع المشترين القدام. ولما العلامات تقول إن الخدمة الذاتية جه وقتها، بنبني اللي محتاجينه بس، كتير بيبقى صفحة طلب بسيطة الأول ومتجر أونلاين كامل بعدين، ومعاه قياس علشان كل طلب يبان جه منين. النطاق بيمشي ورا الاحتياج، ومفيش باقات ثابتة.

مبني على: شغلنا مع بيزنسات بتبيع بالشات في مصر والخليج من 2013؛ وكتاب Byron Sharp How Brands Grow (2010)؛ ودراسة Oldroyd وMcElheran وElkington «The Short Life of Online Sales Leads» في Harvard Business Review (2011). المراحل الأربعة طريقة شغلنا، مش قاعدة ثابتة. براند الشنط الجلد مثال افتراضي.

قبل قفل الصفحة

• كام ساعة في الأسبوع بتروح في الرد على الشات، ومين اللي بيرد؟
• إيه أكتر خمس أسئلة بتتسأل، وإجاباتها باينة قبل ما حد يسأل؟
• في أنهي ساعات المشترين بيستنوا أكتر لأول رد؟
• المبيعات هيحصلها إيه لو الموبايل أو الحساب الأساسي وقف بكرة؟
• البيزنس في أنهي مرحلة من الأربعة، وإيه الخطوة الواحدة الجاية؟

البيع بالشات وصل لسقف؟ أحد خبرائنا يسمعك. المكالمة الأولى مجانية.